Besoin d’aide ? Parcourez notre F.A.Q. !
Nous avons rassemblé dans cette section les interrogations fréquemment soulevées par nos clients pour vous fournir des solutions rapidement.
LE PROCESSUS DE COMMANDE
Comment finaliser une commande chez Collier Planète ?
1 – Assurez-vous du contenu de votre panier. Ici, ajustez les quantités et appliquez un éventuel code de réduction.
2 – Vos coordonnées : Entrez vos détails personnels.
3 – Options de livraison : Profitez de notre service de livraison fiable.
4 – Modalités de paiement : Choisissez votre méthode de paiement parmi celles disponibles.
5 – Validation : Pour confirmer l’enregistrement de votre commande, atteignez cette phase. Un message de confirmation vous sera envoyé par e-mail ou SMS, en fonction de vos préférences.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
En moyenne, comptez 48 heures pour le traitement d’une commande. Nous nous activons du lundi au vendredi, à condition que tous les articles commandés soient en stock.
OPTIONS DE LIVRAISON
Quelle est l’estimation des délais de livraison ?
Concernant la France et l’Europe : Entre la validation, la préparation et la livraison (offerte), notre équipe nécessite généralement de 10 à 20 jours ouvrables. Notre objectif est de vous livrer dans les meilleurs délais sans sacrifier la qualité de nos produits.
Pour les livraisons internationales : Le délai varie entre 14 et 21 jours ouvrables. Bonne nouvelle, la livraison est offerte dans le monde entier (sauf DROM).
Quel est le coût de la livraison ?
Avec Collier Planète, profitez d’une livraison gratuite, que vous soyez en France métropolitaine ou ailleurs dans le monde (hors DROM).
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé commande, un numéro de suivi vous sera automatiquement attribué :
– Via SMS (si vous avez renseigné votre numéro de téléphone)
– Ou par e-mail.
Il vous suffira de saisir ce numéro sur notre plateforme dédiée pour connaître le statut de votre colis.
⚠️ Notez qu’il peut s’écouler entre 5 et 10 jours ouvrables avant que les informations de suivi soient à jour.
Mon code de suivi semble défectueux, que faire ?
Si vous avez saisi votre numéro de commande sur notre plateforme de suivi et que rien n’apparaît, restez serein ! Les informations de suivi peuvent parfois nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrables pour être mises à jour par le transporteur.
J’ai commandé trois articles, mais j’en ai seulement reçu deux. Pourquoi ?
Lorsque vous passez une commande contenant plusieurs articles et que vous n’en recevez qu’une partie, ne vous inquiétez pas !
Nous collaborons avec différents entrepôts, ce qui peut parfois entraîner une livraison fractionnée. Ainsi, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs envois.
MODALITÉS DE PAIEMENT
Quels moyens de paiement sont acceptés chez vous ?
Pour votre tranquillité d’esprit, nous n’acceptons que des méthodes de paiement fiables et sécurisées : – Cartes Visa ou Mastercard – Apple Pay – American Express Chaque transaction est protégée par un cryptage SSL 128 bits. À noter que nous ne prenons pas les chèques actuellement.
Mes données sont-elles en sécurité sur votre site ?
Assurément, vos données sont en sécurité chez nous !
La mention « HTTPS » dans nos URL est le gage de notre engagement pour la sécurité. Il s’agit d’une version sécurisée du protocole « http » grâce aux protocoles SSL/TLS, assurant la protection des transactions financières sur les sites e-commerce. Nous sommes pleinement conscients de l’importance cruciale du SSL aujourd’hui. C’est une garantie contre les menaces et les usurpations d’identité en ligne.
Visuellement, le certificat SSL est symbolisé par un cadenas dans la barre d’URL du navigateur et par l’ajout d’un « s » à « HTTP » dans l’adresse du site. Alors, pourquoi hésiter à réaliser vos transactions en toute confiance chez nous ?
Quand est-ce que ma carte sera débitée suite à ma commande ?
Dès la validation de votre commande, le montant sera prélevé dans les 24 heures suivantes.
Mon paiement a été rejeté, que puis-je faire ?
Commencez par vérifier la date d’expiration de votre carte. Il se pourrait aussi que vous ayez dépassé votre plafond bancaire. Dans ce cas, il serait judicieux de contacter votre banque pour plus d’informations.
Est-il possible d’appliquer plusieurs codes de réduction ?
Une seule réduction est applicable par commande. Nous vous remercions pour votre compréhension.
PROCÉDURE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Je ne suis pas satisfait du produit reçu, comment procéder ?
Si un Collier Planète ou l’ensemble de votre commande ne répond pas à vos attentes, un retour est possible. Vous disposez de 14 jours ouvrables après la livraison pour nous le retourner, à condition qu’il soit en état impeccable et non utilisé. Chaque retour sera soigneusement examiné à son arrivée. Un retour pourrait être refusé si les conditions énoncées ne sont pas respectées. Pour obtenir des précisions sur la procédure de retour, merci de nous adresser un e-mail en indiquant la nature de votre demande ainsi que le numéro de commande à : contact@collier-planete.fr. Veuillez noter que les articles renvoyés après le délai prévu de 14 jours post-livraison ne seront pas remboursés. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Quelle est votre politique en matière de remboursements ?
Nous vous invitons à consulter notre charte de remboursement pour comprendre toutes les modalités. Lorsque nous réceptionnons un retour, une vérification minutieuse est effectuée pour s’assurer de la conformité des articles.
❌ Si un ou plusieurs articles ne sont pas dans l’état attendu, nous serons contraints de vous les renvoyer.
Je ne vois pas le remboursement sur mon relevé.
Restez serein ! Le processus de remboursement peut prendre entre 7 et 14 jours. Si, après 15 jours, vous n’observez toujours aucune trace du remboursement, veuillez :
– Joindre notre support client,
– Ou nous adresser un courriel à : contact@collier-planete.fr
ASSISTANCE CLIENTÈLE
Quand puis-je contacter le service après-vente ?
Notre équipe d’assistance est à votre service du lundi au samedi et traite généralement vos demandes en 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une réponse dans les meilleurs délais. Merci pour votre patience.
Une question restée sans réponse ?
Si vous ne trouvez pas la solution à votre interrogation dans notre section FAQ, n’hésitez pas à contacter directement notre support ou à nous écrire à : contact@collier-planete.fr. Notre équipe est là pour vous aider. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, alors n’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou clarification ! ☀️